Politique de retour
Nous voulons que vous soyez ravi de votre achat LAKINZA et nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de retour est conçue pour rendre le processus aussi simple et sans tracas que possible.
Admissibilité
Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que :
- L'article a été acheté directement auprès de LAKINZA.
- L'article n'est pas utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
- La demande de retour est initiée dans les 15 jours suivant la date d'achat.
Comment initier un retour
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : contactez notre équipe de service client à contact@lakinza.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
- Autorisation de retour : une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de retourner l'article.
- Emballage : Emballez soigneusement l'article, y compris tout l'emballage d'origine et tous les éléments supplémentaires fournis avec le produit.
- Expédition : expédiez l’article à l’adresse fournie et assurez-vous d’inclure le numéro RA sur le colis.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et l’aurons inspecté, nous procéderons à votre remboursement. Veuillez noter ce qui suit :
- Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
- Délai : les remboursements peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre institution financière.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits ayant été ouverts ou utilisés. Nous vous suggérons fortement de prendre vos mesures avant de passer commande. Suivez le guide ci-dessous pour vous mesurer
- Cartes cadeaux.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à hello@lakinza.ca. Nous travaillerons avec vous pour remplacer l'article ou émettre un remboursement.
Questions ou préoccupations?
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à hello@lakinza.ca. Nous sommes là pour vous aider !
Merci d'avoir choisi LAKINZA. Nous apprécions votre confiance dans nos produits de soins naturels et végétaliens.